Eliminar tu cuenta
Desde la app o el panel
- En la app, entra a Mi tienda › Eliminar mi cuenta. En el panel web (app.cocotienda.com), a Configuración › Eliminar mi cuenta.
- Revisa qué tiendas se borran y cuáles siguen funcionando sin ti.
- Escribe tu contraseña. Te enviamos un código de 6 dígitos a tu correo.
- Escribe el código y la palabra ELIMINAR para confirmar.
Pedimos las tres cosas para que nadie pueda borrar tu cuenta con solo tener tu celular en la mano: hace falta tu contraseña y entrar a tu correo.
30 días para arrepentirte
- Al confirmar, cerramos tus sesiones en todos tus aparatos y las tiendas que se van a borrar dejan de verse en internet.
- Te enviamos un correo con la fecha exacta en que se borrará todo: 30 días después.
- Si cambias de opinión, entra con tu correo y tu contraseña antes de esa fecha: tu cuenta y tus tiendas vuelven a quedar como estaban.
- Cumplido el plazo, se borra para siempre y te avisamos por correo.
Qué se borra
- Tu cuenta: nombre, correo, documento, celular, contraseña, sesiones y los celulares registrados para recibir avisos.
- Las tiendas de las que eres la única persona dueña, con todo lo que tienen: catálogo, fotos, pedidos, datos de sus compradores, inventario, caja, gastos e historial. Las demás personas de su equipo la pierden también.
- Si una tienda tiene otra persona dueña, la tienda sigue funcionando y tú sales de su equipo.
Qué se guarda y por cuánto
- Los registros de pagos y facturación de los planes, el tiempo que exigen las normas tributarias y comerciales de Colombia.
- La constancia de aceptación de las reglas y lo relacionado con reportes o suspensiones, mientras pueda necesitarse para atender un reclamo legal.
- Las copias de seguridad, hasta que se reemplacen en su ciclo normal.
Lo que se guarda no se usa para nada más y se borra cuando se cumple el plazo.
Si ya no puedes entrar a tu cuenta
Escríbenos a fabrastudios26@gmail.com desde el correo de tu cuenta y te ayudamos a eliminarla en máximo 15 días hábiles.
Si solo quieres borrar algunos datos
No tienes que cerrar la cuenta para eso. Puedes cambiar tus datos en Configuración, borrar productos desde tu tienda, o escribirnos a fabrastudios26@gmail.com diciendo qué quieres que borremos. Si compraste en una tienda y quieres borrar los datos de tu pedido, mira la sección 6 de la política de datos personales.