Política de reembolsos

1. Qué cubre

Esta política es para los planes y paquetes que una tienda le paga a Cocotienda. No cubre lo que compras en una tienda que usa Cocotienda: cada tienda es la vendedora de sus productos y responde por sus cambios, devoluciones y retracto (sección 3 de los términos). Para eso, escríbele a la tienda.

El plan Gratis no tiene costo, así que no hay nada que devolver. Esta página repite lo que dicen los términos del servicio; si alguna vez no coinciden, valen los términos.

2. Si te arrepientes

• Primera compra de un plan: 14 días. Si es tu primer pago de un plan y te arrepientes, escríbenos dentro de los 14 días calendario siguientes al pago y te devolvemos todo. No tienes que explicar por qué.
• Los demás pagos: al menos 5 días hábiles. En cualquier otro pago de un plan o un paquete (renovaciones, cambios de plan, paquetes) tienes, como mínimo, los 5 días hábiles siguientes al pago del derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
• Te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 15 días calendario.
• La tienda vuelve al plan Gratis sin borrar nada, y se anulan los premios que ese pago te dio.

3. Cancelar

• Puedes cancelar tu plan o dejar de pagarlo cuando quieras, sin penalidad. Después de cancelar no se hacen cobros futuros.
• El plan sigue activo hasta que termine el periodo que ya pagaste; al vencer, la tienda pasa al plan Gratis con sus límites, sin borrar nada.
• Cancelar no devuelve por sí solo lo ya pagado: para eso están los casos de esta página.

4. Cobros que no reconoces y fraude

• Si te cobraron algo que no pediste, si hubo fraude o si pagaste y el plan no se activó, escríbenos y lo revisamos. Si el cobro no era debido, te lo devolvemos.
• También puedes pedir la reversión del pago ante tu banco o la entidad de tu tarjeta (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Si nos escribes primero, casi siempre se resuelve más rápido.

5. Otros casos

• Fuera de esos casos, lo pagado por un periodo que ya empezó no se devuelve, pero el plan sigue activo hasta que el periodo termine.
• Si suspendemos o cerramos una tienda porque incumplió las reglas, no devolvemos lo pagado por el periodo en curso. Si la suspendimos por un error nuestro, le reponemos los días que estuvo suspendida (sección 6 de los términos).
• Si Cocotienda deja de funcionar, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y te devolvemos la parte que no alcanzaste a usar de los periodos que pagaste (sección 12 de los términos).
• Los meses gratis y los descuentos de los premios no tienen valor en dinero y no se reembolsan.

6. Cómo pedirlo

Escríbenos a contacto@fabrastudios.com, de preferencia desde el correo de tu cuenta, con el nombre de tu tienda, la fecha y el valor del pago y lo que pides. Te respondemos por ese mismo correo.

Responde José Daniel Fabra Tapias, persona natural · NIT 1.063.305.499-1, quien presta el servicio (sección 14 de los términos).

7. Si pagaste desde la app

En la app, el plan lo cobra la tienda de aplicaciones: Google Play en Android y el App Store en iPhone. Como el pago lo reciben ellas, el reembolso también se les pide a ellas, con sus reglas:

• Google Play: en la ayuda de Google Play sobre reembolsos, o desde tu historial de pedidos en Google Play.
• App Store: en reportaproblem.apple.com, con tu Apple ID.

Cancelar la renovación no devuelve lo ya pagado: se cancela en Google Play › Pagos y suscripciones, o en el iPhone en Ajustes › Apple ID › Suscripciones. Si la tienda de aplicaciones no te responde, escríbenos y te ayudamos.

8. Pagos por la web con Paddle

Por la web, los planes los cobra Paddle.com, nuestro revendedor autorizado y el vendedor registrado (en inglés, merchant of record): Paddle hace el cobro en su propio nombre, emite la factura y en el extracto de tu banco el cobro aparece a nombre de Paddle. El reembolso nos lo pides a nosotros como dice esta página y lo devolvemos a través de Paddle, al mismo medio con que pagaste.

Además de lo de esta página, también tienes los derechos de reembolso que Paddle les da a los compradores de tu país (por ejemplo, 14 días en la Unión Europea y el Reino Unido), según los términos de Paddle para compradores. Si alguna regla te da más, vale la que más te da.

Tienes además todos los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que no se pueden renunciar.